Loyaliteit in cijfers
Het Net Promoter Score onderzoek
De consument heeft meer keuze dan ooit. Dit betekent dat klanttevredenheid in de dienstverlening plaats maakt voor een hoger doel: loyaliteit. Het NPS-onderzoek van GovRate geeft je een doorlopend beeld van jouw klantloyaliteit.
Hoe helpt een NPS-uitslag?
Door de simpele vraagstelling van NPS krijg je snel een concreet beeld van klantbeleving. Je kunt de uitslag in harde cijfers makkelijk vergelijken. Zo maak je verbetering in klantbehoud meetbaar. Het NPS-onderzoek van GovRate kan op teamniveau worden ingericht. Resultaten zijn met onze uitgebreide filtermogelijkheden per team of informatiestroom inzichtelijk. Kortom, jouw houvast voor beleid op klantretentie.
Snelle en flexibele uitvraagmogelijkheden
De NPS kenmerkt zich door eenvoudige en heldere vragen. Daarmee is de NPS uitstekend te integreren in verschillende vormen van externe communicatie. Denk aan mailings, op je website of in social posts. Resultaten worden in real-time inzichtelijk op het Rate platform!
Meting
Onderzoek
Onderzoek op maat
Een heldere en proactieve vraagstelling aan externen
Verbeterkansen inzichtelijk binnen één platform
Alle belanghebbenden worden gehoord
Verbeteren met het PDCAS model
Eigen vragenlijsten toevoegen
Haal nog meer uit dit onderzoek met ondersteuning van onze specialist
Inge helpt je graag verder!
Ook interessant voor jou!
Gerelateerd onderzoek
Werkplezier
Wordt tot 40% productiever- Inzicht op individueel niveau
- Concrete actiepunten
- Een imagoboost met deelfuncties
Wordt tot 40% productiever
Klanttevredenheid
- Laagdrempelige uitvraag
- Werk binnen het krachtige Rate platform
- Deel gemakkelijk resultaat
- Uitgebreide visualisaties
Teampulse
- Doorbreek afstand
- Hervind balans na verandering
- Laagdrempelig en schaalbaar
- Voorkom verzuim
Sentimentanalyse tekst
- Analyseer alle externe communicatie
- Real time analyses
- Schaalbaar & snel
- De kracht van machine learning
Sentimentanalyse audio
- Real-time inzicht in gesprekken
- Grote audiocollecties in beeld
- Slimme supportoplossingen
- Breed inzetbaar
NPS score
- Gericht op de nieuwe consument
- Vind het stapje extra
- NPS trendlijnen
- Toegankelijke uitvraag
Innovatie
- Blijf concurrentie voor
- Bouw aan flexibiliteit
- Organisatie breed inzicht
- Deel met het verbeterbord
Burn-out preventie
- Gericht op preventie
- Structurele oorzaken in kaart
- Uiterst geschikt als startpunt
- Laagdrempelig en veilig
