1. De misvatting van kernwaarden

Waar staan jullie samen voor? Dit vormt het globale startpunt van een strategische positionering. Waarom? Een rode draad maakt het proces meetbaar en behapbaar. Begin groot en zoom stapsgewijs in: zo vult de unieke kracht van jouw organisatie zich als vanzelf. Tenminste, als deze kernwaarden binnen jouw organisatie beleefd én gedeeld worden. De eerste valkuil is dan ook een valse start maken met de misvatting dat kernwaarden bedacht moeten worden. Als je goed kijkt zijn deze er namelijk al, verborgen achter de redenen waarom jouw zorgprofessionals zich elke dag inzetten voor nóg betere zorg. Juist in deze sector vind je de mooiste parels, je hoeft het alleen maar te vragen! Steek je energie dus niet in van bovenaf kernwaarden bedenken, maar met gevoelde kernwaarden bouwen aan gedeelde kernwaarden.

2. Uniek, net als iedereen

Door een streven naar een unieke positionering ziet mijn bril regelmatig een ongezouten beeld: De rode draad is is kwijt. Door iets dat ik enkel kan verklaren door visiedruk struikel ik over uitwisselbare uitingen met een verdacht strakke structuur. Een visie gevolgd door een missie met precies drie kernwaarden. Daar tegenover is één webwinkel die met een glimlach bezorgd en één glasheldere verzekeraar. Verre van een alles omvattende en unieke belofte, maar wel een toelegging op uitblinken op een behapbare waarde. In uitblinken zit genoeg uniciteit voor een sterke positionering, dus maak van uniek zijn niet het doel. De mentaliteit van nuchterheid en aanpakken stuit hier naadloos op aan; dat zorgt voor draagvlak!

3. De hoe én waarom in beeld

Wanneer ik op ‘healthcare’ zoek ontstaat er voor mij een tegenstelling. Het beeldgebruik wordt gedomineerd door de hoe. Klinisch blauwe beelden van pillen, witte jassen en blikken met meer zorgen dan vertrouwen. De waarom, gezondheid en levenskwaliteit, is daarentegen simpelweg meer fotogeniek. Een sterke visie op beeldgebruik maakt jou geen zachte heelmeester en ondermijnt geen expertise, maar laat zowel  intern als extern zien waar je het voor doet. Maak jouw organisatie cultuur dus leidend in beeldgebruik, en verstop een glimlach niet zomaar achter een gezichtsmasker; ook plezier, gezondheid én waardering verdient een plek!

4. Een goudmijn aan ervaringen

Hoewel ik pakketbezorgers met een glimlach waardeer is mijn waardering voor goede zorg van een compleet andere ordergrootte. Met het massale applaus voor zorgprofessionals vorig jaar als indicatie ervaren velen dat met mij. Het stokt vaak juist op de ruimte voor het delen van klantervaringen. Een helder en bovenal zichtbaar podium voor klant- en medewerkersverhalen biedt dan uitkomst: Cijfers zijn praktisch en inzichtelijk, maar persoonlijke verhalen worden beleefd! Laat deze unieke kans om visie te delen dus niet onbenut.

Een gedeelde én voelbare merkbelofte start met inzicht; In de kracht van jouw organisatie en de patiënt- of cliëntervaringen die daaruit voortvloeien. Rate.nl ondersteund zorgorganisaties om van binnenuit samen een stip op de horizon te zetten en bouwt met doorlopende verbetertrajecten aan een sterke positionering. Laat je vrijblijvend inspireren door onze experts, of start gemakkelijk met een eigen traject!