Customer Success Manager

Soort dienstverband:

Full-time/Part-time

Locatie:

Rotterdam

Wie zijn wij?

Al 9 jaar is Rate.nl’s doel dat iedere klant- en of medewerker evaluatie leidt tot concrete verbeteringen in de praktijk. Daarom ondersteunt de software alle stappen van een verbetercyclus: Plan/Do/Check/Act. Hieraan is zelfs de ‘share’ toegevoegd de interne verbeterkracht en kennisdeling te vergroten! Want meten = weten is leuk, maar iets beter maken is nog veel leuker! Daarnaast wordt er binnenkort een nieuwe technologie (gebaseerd op Machine learning en AI ) aan de applicatie toegevoegd met een groot concurrentie voordeel. Rate.nl is nu een team van 8 mensen en is voornemens een professioneel en ambitieus Sales team van  Business Development Managers op te bouwen waarmee jij samenwerkt om de mooiste en beste campagnes op de kaart te zetten en Rate.nl naar de Next Level te brengen.

Jouw vaardigheden

  • ambitieus
  • een aanpakker
  • extravert en houdt van klantcontact
  • iemand die dingen creëert en ontwikkel
  • ondernemend
  • honkvast
  • betrokken en neemt je verantwoordelijkheid

Wat ga je doen?

  • jij bent het vaste aanspreekpunt voor klanten met applicatie vragen of advies vraagstukken t.a.v. klant- en medewerkerstevredenheid en verbeterprocessen
  • je bent verantwoordelijk voor het opzetten en implementeren van het onboarding en leer programma ‘We Care & We Share’ voor bestaande en nieuwe klanten
  • je richt Rate.nl applicatie in op basis van de klantwensen
  • je houdt de kennisbank up to date
  • je bent pro-actief klanten om hen optimaal te ondersteunen
  • je monitort gebruik van klanten en end users
  • maandelijks analyseer je de gebruikersactiviteiten
  • je denkt creatief mee hoe wij als organisatie verder kunnen groeien

Wij vragen

  • afgeronde HBO opleiding
  • 5-10 jaar werkervaring, bij voorkeur in een ICT omgeving
  • kennis en ervaring met klant- en of medewerkerstevredenheid of HR is een pré
  • een flexibel ingestelde professional
  • ervaring in klantadviezen en ondersteuning
  • goede contactuele eigenschappen
  • overtuigende adviesvaardigheden
  • analytisch en pragmatisch ingesteld
  • goede beheersing van de Nederlandse taal
  • goede digitale vaardigheden
  • in staat om zowel in teamverband als zelfstandig te werken
  • beschikken over een klantgerichte en proactieve werkhouding
  • organisatie sensitief, weet zaken voor elkaar te krijgen
  • besluitvaardig, durft te beslissen/adviseren
  • stressbestendig
  • je kan een (abstracte) vertaalslag vanuit software naar de klantbehoefte maken

Jij ziet dit graag terug

  • Innovatieve en groeiende organisatie (grow up)
  • je wilt indirect de wereld beter maken, zonder commercie uit het oog te willen verliezen
  • super enthousiaste en betrokken collega’s die er allemaal voor gaan
  • gedreven team met goede sfeer!
  • goed salaris, laptop, mobiel

Wat bieden we jou?

  • een baan bij een innovatieve en groeiende organisatie (grow up) + brede speelruimte en verantwoordelijkheid
  • baan met veel afwisseling en leuke projecten
  • gedreven team met een goede sfeer!
  • veel ruimte voor persoonlijke groei en doorontwikkeling
Interesse?

Leuk! We komen graag met je in contact! Solliciteer via het formulier op deze pagina en dan nemen wij contact met je op!







    Download onze brochure

    Plan een advies gesprek in

    Verstuur dit formulier en we nemen snel contact op om deelname aan ons pilot programma te bespreken.