Dankbare patiënten als drijver voor gerichte verbeteringen
Waarderende tevredenheidsmeting voor patiënt en cliënt
Het verhogen van tevredenheid start altijd met het luisteren naar patiënten, cliënten, familie, mantelzorgers en medewerkers. Door te focussen op wat juist het meest gewaardeerd wordt, versterkt dit de betrokkenheid en motivatie van zorgmedewerkers. Deze betrokkenheid en motivatie zijn de meest krachtige aanjagers om patiënt- en cliëntgerichte verbeteringen te realiseren.
Positiviteit als motivator
Zonder de aandacht en betrokkenheid van de zorgverlener zal er weinig tot niets verbeteren. Juist de betrokkenheid leidt tot meer impact en dus meer patiënt- en cliëntgerichte verbeteringen. Wij zeggen ook wel “ontdek je parels van klantwaarderingen, en laat ze stralen”.
Iets verbeteren geeft energie! Na jarenlange ervaringen met zorgteams via ons borgingsprogramma, weten we dat waardering voor zorgverleners een sterke motivator is om patiënt/cliënttevredenheid te willen verhogen.
Voor het verbeteren zijn de 3 V’s van verandering nodig. Veiligheid, verbinden en vertrouwen. Positief en waarderend onderzoek zorgt direct voor veiligheid.
Werkwijze waarderende tevredenheidsmeting CareRate
We stellen samen met jou de meting en de onderzoeksvragen op. Uiteraard helpen we je bij de keuze en wijze van uitvraag en vragenlijsten, en de verzameling van feedback & ervaringen. Dit kan met behulp van vrijwilligers/enquêteurs met een tablet, e-mail, sms, papier of via de website. Wij richten de applicatie met het verbeterbord voor je in. Alle resultaten zijn organisatiebreed inzichtelijk via het CareRate dashboard. Deze zijn op basis van rechten en rollen ook inzichtelijk per team door de teamleiders en/of teams en medewerkers.
Meting
Onderzoek
Onderzoek op maat
Makkelijke en snelle digitale uitvraag
Direct inzicht in de resultaten per team of cluster
Visueel heldere trendlijnen, grafische weergave en dashboards
Verbeterbord voor leidinggevenden en HR-specialisten met acties
Coaches en psychologen beschikbaar bij mogelijke vervolgvragen
Ook interessant voor jou!
Gerelateerde metingen
Audio-en tekst analyse
Inzicht in grote datasets- Minder typewerk, meer productiviteit
- inzicht in effectiviteit van communicatie
- Actiepunten voor effectieve communicatie
Inzicht in grote datasets
Tevredenheid op maat
- Van analyse tot cyclische verbetering
- Inzicht in eigen knelpunten
- Behapbare verbetering
- periodieke mijlpalen
Verloop
- Direct inzicht op verloop
- Aandachtspunten om verloop te verminderen
- weloverwogen besluitvorming
- Theorie en praktijk samen op één platform
Verzuim preventie
- Inzicht in energielekken
- Gehoorde medewerkers
- Bespaar hoge kosten
- Zekerheid en flexibiliteit
Werkplezier
- Voor bevlogen teams
- Verbetert productiviteit
- Een hogere spankracht
- Veilig en toegankelijk
Onderzoek op maat
- Eigen vragenlijsten
- Jouw huisstijl
- Koppelingen met systemen
- Eigen reportages
Kwaliteitskader VVT
- Inzicht in verbeterpunten
- verbinding tussen bestuur en de werkvloer
- Inspiratie, training en coaching
- Verbeter jouw zorgkwaliteit
Bedrijfscultuur
- digitale uitvraag
- Heldere trendlijnen
- Inzicht per team
- Kernwaarden in beeld
Burn-out preventie
- Makkelijke en snelle digitale uitvraag
- Direct inzicht in de resultaten per team
- Heldere trendlijnen
- voor leidinggevenden en HR-specialisten
Checklist Individual Strength
- Grip op eigen kracht
- Persoonlijk overzicht
- Snelle digitale uitvraag
- Coachingsmogelijkheden
Gastvrijheid
- Makkelijke en snelle uitvraag
- inzicht per team of cluster
- heldere trendlijnen
- Delen met het verbeterbord
Kwaliteitskader VVT
- cliëntervaring in beeld
- Waarborg jouw zorgkwaliteit
- koppel verantoordelijkheden
- koppel actiepunten
Medewerkersbetrokkenheid
- Inzicht in betrokkenheid op teamniveau
- Gevoelde én gedeelde kernwaarden
- Verbetering in welzijn en productiviteit
- Een vermindert verzuim en verloop
PREM wijkverpleging
- Benchmarking op teamniveau
- Overzichtelijk resultaat
- Gekoppeld aan ZorgkaartNederland