Het meetinstrument voor loyaliteit
Net Promoter Score onderzoek voor patiënten
De Net Promoter Score (NPS) is de meest gemakkelijke manier om tevredenheid en betrokkenheid van jouw patiënten, cliënten of klanten te achterhalen. Ontdek hoe we jouw organisatie hierbij kunnen helpen.
Blije patiënten, cliënten of klanten betekenen een betere naam, reputatie en meer werkplezier voor jouw organisatie. Blije patiënten kunnen zelfs leiden tot een lager verloop en verzuim bij medewerkers.
Het is de meest gestelde vraag aan klanten vandaag de dag.
Hoe wordt de NPS berekend?
Respondenten die jouw organisatie beoordelen met een 8 of hoger, zijn echte ambassadeurs te noemen. Ze praten erg positief over je organisatie en dragen bij aan de continuïteit van de organisatie. Ze zorgen voor een positievere werksfeer, denken actief mee en gunnen je het beste.
Respondenten met een 6 of lager, zijn de afhakers. Deze groep mensen is teleurgesteld in jouw organisatie. Hoe lager het cijfer, hoe groter de kans dat zij hun onvrede in hun netwerk delen.
Detractors onttrekken energie uit jouw organisatie en medewerkers. Hun negatieve mond-tot-mond-reclame levert altijd schade op. Ze zijn boos en gefrustreerd. Juist door te weten wie deze mensen zijn en een luisterend oor te bieden, kan je veel toekomstige negativiteit voorkomen.
Je kunt NPS continu uitvragen
De NPS-score kun je ook doorlopend uitvragen door middel van een e-mail, button op je website, sms of integratie in je CMS-systeem. Dit biedt je andere waardevolle inzichten. Ga naar NPS-score voor meer informatie.
Wil je een hogere NPS?
Door de jarenlange ervaring met de NPS en eNPS kunnen we je daar gericht mee helpen. Neem gerust contact met ons op voor een vrijblijvend adviesgesprek!
Meting
Onderzoek
Onderzoek op maat
Simpel en snel uit te vragen
Inzicht in tevredenheid van iedere stap in de klantreis
Inzicht in jouw promotors; zij zijn de beste (kosteloze) adviseurs
Haal nog meer uit dit onderzoek met ondersteuning van onze specialist
Inge helpt je graag verder!
Ook interessant voor jou!
Gerelateerde onderzoeken
Betrokkenheid
Gedeelde doelstellingen- Doorbreek afstand
- Verhoogde productiviteit
Gedeelde doelstellingen
Innovatie
- Een toegewijde innovatie app
- Een imago boost als werkgever
- Vergroot jouw innovatie kracht
- Een podium aan ideeën
TeamPulse
- Een vinger aan de pols
- Preventieve actiepunten
- Fysieke en mentale gezondheid
- Voorkomt verzuim en verloop
Werkplezier
- Periodieke reflectie
- Actiepunten voor werkplezier
- Inzicht in de energie lekken
- Bevlogen medewerkers
Verzuimpreventie
- Verzuim helder in beeld
- Een vinger aan de pols
- Verminderd verzuim
- Gemakkelijk en snel
Onderzoek op maat
- Eigen vragenlijsten
- Jouw huisstijl
- Koppelingen met systemen
- Eigen reportages
Kwaliteitskader VVT
- Inzicht in verbeterpunten
- verbinding tussen bestuur en de werkvloer
- Inspiratie, training en coaching
- Verbeter jouw zorgkwaliteit
360 graden feedback
- gemakkelijk feedback vragen
- Overzichtelijk in het Rate dashboard
- Alleen voor jou inzichtelijk
- Eenvoudig te combineren
Ervaren bedrijfscultuur
- Toets jouw bedrijfsidentiteit
- Intern gevoeld
- Extern ervaren
- Een overzichtelijk dashboard
Betrokkenheid
- Inzicht in betrokkenheid op teamniveau
- Gevoelde én gedeelde kernwaarden
- verbetering in welzijn en productiviteit
- Een vermindert verzuim en verloop
Burn-out preventie
- Preventie gerichte actiepunten
- Re-integratie proces
- Kosten baten analyse
- Periodieke mijlpalen
Communicatie
- Verhoogde productiviteit
- Communicatie knelpunten in beeld
- Duidelijke informatiestromen
- Persoonlijke actiepunten