Verbetertrajecten zoeken

Sector

Looptijd

Doelgroep

icon
icon
icon

Het meetinstrument voor loyaliteit

Net Promoter Score onderzoek voor patiënten

De Net Promoter Score (NPS) is de meest gemakkelijke manier om tevredenheid en betrokkenheid van jouw patiënten, cliënten of klanten te achterhalen. Ontdek hoe we jouw organisatie hierbij kunnen helpen.

Blije patiënten, cliënten of klanten betekenen een betere naam, reputatie en meer werkplezier voor jouw organisatie. Blije patiënten kunnen zelfs leiden tot een lager verloop en verzuim bij medewerkers.

Het is de meest gestelde vraag aan klanten vandaag de dag.

Hoe wordt de NPS berekend?

Respondenten die jouw organisatie beoordelen met een 8 of hoger, zijn echte ambassadeurs te noemen. Ze praten erg positief over je organisatie en dragen bij aan de continuïteit van de organisatie. Ze zorgen voor een positievere werksfeer, denken actief mee en gunnen je het beste.

Respondenten met een 6 of lager, zijn de afhakers. Deze groep mensen is teleurgesteld in jouw organisatie. Hoe lager het cijfer, hoe groter de kans dat zij hun onvrede in hun netwerk delen.

Detractors onttrekken energie uit jouw organisatie en medewerkers. Hun negatieve mond-tot-mond-reclame levert altijd schade op. Ze zijn boos en gefrustreerd. Juist door te weten wie deze mensen zijn en een luisterend oor te bieden, kan je veel toekomstige negativiteit voorkomen.

Je kunt NPS continu uitvragen

De NPS-score kun je ook doorlopend uitvragen door middel van een e-mail, button op je website, sms of integratie in je CMS-systeem. Dit biedt je andere waardevolle inzichten. Ga naar NPS-score voor meer informatie.

Wil je een hogere NPS?

Door de jarenlange ervaring met de NPS en eNPS kunnen we je daar gericht mee helpen. Neem gerust contact met ons op voor een vrijblijvend adviesgesprek!

Meting

Onderzoek

Onderzoek op maat

Simpel en snel uit te vragen

Inzicht in tevredenheid van iedere stap in de klantreis

Inzicht in jouw promotors; zij zijn de beste (kosteloze) adviseurs

Haal nog meer uit dit onderzoek met ondersteuning van onze specialist

Inge helpt je graag verder!

Contact

Aan het verzenden
Inzending gelukt!
Inzending mislukt. Controleer de verplichte velden.
Ik ga akkoord met de privacy voorwaarden*
Aan het verzenden
Inzending gelukt!
Inzending mislukt. Controleer de verplichte velden.

Ook interessant voor jou!

Gerelateerde onderzoeken

Betrokkenheid
  • icoonGedeelde doelstellingen
  • icoonDoorbreek afstand
  • icoonVerhoogde productiviteit
  • icoon
Innovatie
  • icoonEen toegewijde innovatie app
  • icoonEen imago boost als werkgever
  • icoonVergroot jouw innovatie kracht
  • icoonEen podium aan ideeën
TeamPulse
  • icoonEen vinger aan de pols
  • icoonPreventieve actiepunten
  • icoonFysieke en mentale gezondheid
  • icoonVoorkomt verzuim en verloop
Werkplezier
  • icoonPeriodieke reflectie
  • icoonActiepunten voor werkplezier
  • icoonInzicht in de energie lekken
  • icoonBevlogen medewerkers
Verzuimpreventie
  • icoonVerzuim helder in beeld
  • icoonEen vinger aan de pols
  • icoonVerminderd verzuim
  • icoonGemakkelijk en snel
Onderzoek op maat
  • icoonEigen vragenlijsten
  • icoonJouw huisstijl
  • icoonKoppelingen met systemen
  • icoonEigen reportages
Kwaliteitskader VVT
  • icoonInzicht in verbeterpunten
  • icoonverbinding tussen bestuur en de werkvloer
  • icoonInspiratie, training en coaching
  • icoonVerbeter jouw zorgkwaliteit
360 graden feedback
  • icoongemakkelijk feedback vragen
  • icoonOverzichtelijk in het Rate dashboard
  • icoonAlleen voor jou inzichtelijk
  • icoonEenvoudig te combineren
Ervaren bedrijfscultuur
  • icoonToets jouw bedrijfsidentiteit
  • icoonIntern gevoeld
  • icoonExtern ervaren
  • icoonEen overzichtelijk dashboard
Betrokkenheid
  • icoonInzicht in betrokkenheid op teamniveau
  • icoonGevoelde én gedeelde kernwaarden
  • icoonverbetering in welzijn en productiviteit
  • icoonEen vermindert verzuim en verloop
Burn-out preventie
  • icoonPreventie gerichte actiepunten
  • icoonRe-integratie proces
  • icoonKosten baten analyse
  • icoonPeriodieke mijlpalen
Communicatie
  • icoonVerhoogde productiviteit
  • icoonCommunicatie knelpunten in beeld
  • icoonDuidelijke informatiestromen
  • icoonPersoonlijke actiepunten
De Complimentenapp
  • icoon