Verbetertrajecten zoeken

Sector

Looptijd

Doelgroep

icon
icon
icon

Real-time analyses voor efficiënt klantcontact

De doorlopende sentimentanalyse met audiodata

Beter ondersteunen begint met het nóg beter begrijpen van klanten en medewerkers. Zo vind je sneller oplossingen en verhoog je de klantervaring en medewerkerstevredenheid. Dit kan makkelijk en volledig geautomatiseerd met de doorlopende sentimentanalyse van GovRate!

Toepassing sentimentanalyse

Sentimentanalyse kan in de Nederlandse dienstverlening verhelderende inzichten opleveren in verschillende gebieden. Dit kan op klant- en medewerkersniveau.

Twee voorbeelden ter illustratie:
1. De analyse laat zien dat een medewerkers na 3 uur ‘s middags minder betrokken is bij het werk. De analyse toont persoonlijke aandachtspunten om de betrokkenheid te verhogen.
2. Uit de analyse blijkt een groot verschil in betrokkenheid tussen communicatie via social media en communicatie binnen support. Met dit inzicht scherp je jouw klantervaring aan door een consistente communicatie binnen alle informatiestromen.

Het sentimentonderzoek met audio verrijkt zo, in real-time, documentatie over klantcontact en betrokkenheid van medewerkers. Dan heb jij tijd om je te focussen op verbeteringen.

De meest complete documentatie zonder typewerk

Hoe werkt deze analyse van gesproken taal precies? Verschillende typen audiodata (naar jouw keuze) worden volledig automatisch geanalyseerd. Op basis van toon, stiltes en woordkeuze brengt jouw dashboard het sentiment en hoofdthema’s in beeld.

Met uitgebreide filtermogelijkheden heb jij controle over resultaat op medewerkerniveau en klantniveau, binnen een tijdsspanne of per hoofdthema. Onze audio-oplossing is gemakkelijk te integreren binnen vrijwel ieder werkproces en is breed inzetbaar. Onze specialisten vertellen jou graag alles over de mogelijkheden!

Meting

Onderzoek

Onderzoek op maat

Voorbereid op de nieuwe consument met de kracht van machine learning

Inzicht op verschillende niveau’s, voor gegronde richting in beleid

Maak jouw klant- en medewerker ervaring schaalbaar!

Alle resultaten binnen een flexibel online dashboard!

Eigen analyses toevoegen

Haal nog meer uit dit onderzoek met ondersteuning van onze specialist

Inge helpt je graag verder!

Contact

Aan het verzenden
Inzending gelukt!
Inzending mislukt. Controleer de verplichte velden.
Ik ga akkoord met de privacy voorwaarden*
Aan het verzenden
Inzending gelukt!
Inzending mislukt. Controleer de verplichte velden.

Ook interessant voor jou!

Gerelateerd onderzoek

Werkplezier
  • icoonWordt tot 40% productiever
  • icoonInzicht op individueel niveau
  • icoonConcrete actiepunten
  • icoonEen imagoboost met deelfuncties
Klanttevredenheid
  • icoonLaagdrempelige uitvraag
  • icoonWerk binnen het krachtige Rate platform
  • icoonDeel gemakkelijk resultaat
  • icoonUitgebreide visualisaties
Teampulse
  • icoonDoorbreek afstand
  • icoonHervind balans na verandering
  • icoonLaagdrempelig en schaalbaar
  • icoonVoorkom verzuim
Sentimentanalyse tekst
  • icoonAnalyseer alle externe communicatie
  • icoonReal time analyses
  • icoonSchaalbaar & snel
  • icoonDe kracht van machine learning
Sentimentanalyse audio
  • icoonReal-time inzicht in gesprekken
  • icoonGrote audiocollecties in beeld
  • icoonSlimme supportoplossingen
  • icoonBreed inzetbaar
NPS score
  • icoonGericht op de nieuwe consument
  • icoonVind het stapje extra
  • icoonNPS trendlijnen
  • icoonToegankelijke uitvraag
Innovatie
  • icoonBlijf concurrentie voor
  • icoonBouw aan flexibiliteit
  • icoonOrganisatie breed inzicht
  • icoonDeel met het verbeterbord
Burn-out preventie
  • icoonGericht op preventie
  • icoonStructurele oorzaken in kaart
  • icoonUiterst geschikt als startpunt
  • icoonLaagdrempelig en veilig
GovRate
icoon
Onderzoek
icoon
Data analyse
icoon