Toepassing sentimentanalyse

Sentimentanalyse kan in de Nederlandse dienstverlening verhelderende inzichten opleveren in verschillende gebieden. Dit kan op klant- en medewerkersniveau.

Twee voorbeelden ter illustratie:
1. De analyse laat zien dat een medewerkers na 3 uur ‘s middags minder betrokken is bij het werk. De analyse toont persoonlijke aandachtspunten om de betrokkenheid te verhogen.
2. Uit de analyse blijkt een groot verschil in betrokkenheid tussen communicatie via social media en communicatie binnen support. Met dit inzicht scherp je jouw klantervaring aan door een consistente communicatie binnen alle informatiestromen.

Het sentimentonderzoek met audio verrijkt zo, in real-time, documentatie over klantcontact en betrokkenheid van medewerkers. Dan heb jij tijd om je te focussen op verbeteringen.

De meest complete documentatie zonder typewerk

Hoe werkt deze analyse van gesproken taal precies? Verschillende typen audiodata (naar jouw keuze) worden volledig automatisch geanalyseerd. Op basis van toon, stiltes en woordkeuze brengt jouw dashboard het sentiment en hoofdthema’s in beeld.

Met uitgebreide filtermogelijkheden heb jij controle over resultaat op medewerkerniveau en klantniveau, binnen een tijdsspanne of per hoofdthema. Onze audio-oplossing is gemakkelijk te integreren binnen vrijwel ieder werkproces en is breed inzetbaar. Onze specialisten vertellen jou graag alles over de mogelijkheden!