Verbeteren begint met Luisteren

Wij gaan samen met het werkveld aan de slag, om hun werkzaamheden meer te richten op hun eindgebruiker! Dit doen wij door ons juist te focussen op wat er al heel goed gaat in een organisatie. Hierdoor willen dat iedere medewerker, klant, patiënt of cliënt zich gehoord en betrokken voelt. Wij faciliteren de transitie van ‘old-school’ langdurige tevredenheidsonderzoeken, naar continue verbeteren door dagelijks te luisteren.

Rate is uniek omdat wij ons richten op aantoonbaar verbeteren. Dankzij ons borgingsprogramma en het feit dat onze software is ontwikkeld in samenwerking met de eindgebruikers, zorgen wij ervoor dat de verbetertrajecten ook daadwerkelijk resultaat opleveren. Doordat medewerkers bij andere afdelingen kunnen kijken wát medewerkers/klanten/patiënten/cliënten juist waarderen, kunnen zij van elkaar leren, dit zelf toepassen en direct weer meten hoe deze verandering wordt gewaardeerd. Hierdoor zijn afdelingen samen in staat om heel kort cyclisch te verbeteren met hulp van eigen feedback (Plan-Do-Check-Act). Aan deze PDCA cyclus, voegen wij een extra cruciale stap toe, de Share. Dit samen resulteert in de Rate PDCAS cyclus. Wij maken de cirkel rond door verbeteringen te delen met zowel de respondent als andere klanten, cliënten, patiënten, collega’s of organisaties.