Klantencases

Zorgorganisatie ’s Heeren Loo kiest voor MTO nieuwe stijl.

We hebben wel honderd verbeterpunten opgehaald met CareRate, daar zijn de teams mee aan de slag gegaan! Veel teams ontvingen ook veel positieve feedback, Die trots werkt motiverend.

Waar wij voorheen vooral bleven steken op plannen maken wij nu de gehele verbetercirkel plan/do/check/act rond op het gebied van medewerker- en klanttevredenheid, kwaliteitsaudits en PREM en delen wij onze verbeteringen.

We zochten een applicatie voor de hele organisatie omdat we als UMC Utrecht kort cyclische patiënt en medewerker feedback duurzaam willen uitvragen en gebruiken als verbeterinstrument.

Met focus hoeven we nu niet meer 1,2,3 ballen in de lucht te houden op basis van vijfhonderd onderzoeksvragen.

Werkelijkheidsgetrouwe en relevante feedback komt organisatiebreed naar voren, en maakt dat verbeteringen in de hele organisatie steun vinden en meteen in de praktijk gebracht worden.

Positieve Insteek “Het heeft ook te maken met de filosofie die er omheen zit”, vervolgt Van der Werf. “De positieve insteek van CareRate past heel

Welke ervaringen heeft het Catharina Ziekenhuis tot dusverre met het verwerken van directe patiëntenfeedback opgedaan? We vroegen het Piet Batenburg, voorzitter van de Raad van

Digitale Oplossing Bij een innovatieve aanpak denken moderne instellingen niet meer aan lange, schriftelijke vragenlijsten om patiënttevredenheid te meten. Dat vinden we tegenwoordig ouderwets. In

Hoe ervaart u onze zorg? Hoe kunnen we nog beter aan uw wensen en behoeftes voldoen? Sinds begin dit jaar nodigen we patiënten uit om vaker ervaringen met ons te delen. Niet met lange tevredenheidsonderzoeken, maar met korte online vragen, gericht op de dagelijkse zorg die u van ons krijgt.