Onlangs brak mijn kies door midden. Mijn Tandarts concludeerde; ‘Helaas mevrouw uw kies moet er helemaal uit’. Vandaag stapte ik bij de poli Kaakchirurgie in een Rotterdams ziekenhuis binnen.
Start van mijn dag
6:45 uur ging de wekker voor een vol geplande dag. Maar eerst zou ik mijn zoontje naar zijn nieuwe Kinderdagverblijf brengen. Best spannend voor hem maar ook voor mij. Sinds vorig jaar woont hij de helft van de week bij zijn vader en de andere helft bij mij. Geheel op tijd, inclusief ruiten krabben, rijden we met z’n 3tjes weg om hem naar zijn nieuwe Kinderdagverblijf te brengen.
Vrieskou, mist en veel file
Het vriest, het is erg mistig en er is geen parkeerplek te vinden. Mijn zoontje neemt heel uitgebreid de tijd om afscheid te nemen, maar doet dat met een lach! Trots en vooral heel opgelucht sloot ik mij aan in een tergend langzame file richting het ziekenhuis. Ik parkeer en stap het ziekenhuis om 9:03 uur binnen.
12 minuten te laat
Bij de balie bleek dat ik in het andere gebouw moest zijn. Om 9:12 uur liep ik 3 hoog de poli Kaakchirurgie binnen, terwijl ik al om 7:45 uur van huis was vertrokken. Een aller aardigste dame achter de balie begroette mij met een brede lach. Na een kleine puf verontschuldigde ik mij dat ik te laat was, omdat ik aan de andere kant van het ziekenhuis stond en file had gehad. Na identificatie, verwijsbrieven vertelde ze me; ‘Ik moet u nu eigenlijk naar beneden verwijzen omdat u eerst u had moeten melden voor de verzekering beneden op de 1ste etage. Maar ik ga even kijken of het mij lukt om uw verzekering in ons systeem te koppelen’. Het lukte haar niet, maar ze gaf vriendelijk aan dat we dat ná de afspraak met de Kaakchirurg zouden doen. ‘Oh wat fijn, even geen gedoe en gehaast’, dacht ik.
Straling gedetecteerd
Ik was nog nooit bij een kaakchirurg geweest. Ik heb geen tandartsangsten of iets dergelijks, en verwachtte dat ik nu een afspraak had om naar de kies te kijken of hij er goed uitgehaald kon worden.
Ik werd al snel door een vriendelijke verpleegkundige gehaald en ze maakte een röntgen foto van de kies, maar ook meteen een 360° foto leek het gezien het apparaat. Ik hoorde het apparaat zeggen; [Straling gedetecteerd]. ‘Waarom nu weer een nieuwe foto, weer straling, kan mijn tandarts zijn foto’s van 3 weken ervoor niet doorgestuurd worden, dat scheelt geld en vooral weer straling’, dacht ik. Maar, concludeerde ik, ‘dit zullen vast weer net andere beelden zijn’.
Kennismaken met de Kaakchirurg was even slikken!
Zo snel als ik het blauwe zeil over mijn gezicht kreeg, zo snel werd het eruit gehaald, en werd ik weer verblind door de lampen. Bij het opstaan merkte ik dat ik niet helemaal stabiel op de benen stond. Direct werd me gevraagd hoe het met mij ging. Ik maakte het verder prima. Ik vroeg om een glaasje water om te spoelen. Ik dacht namelijk iets van sterilisatie in mijn mond had geproefd en wilde dat niet doorslikken. Direct gaf hij het advies om niet teveel te spoelen ivm de stolling voor de hechting. “Hechting? Oja, dat zal wel nodig zijn geweest’, dacht ik. Tevens gaf hij mij een recept mee voor Ibuprofen. Ik bedankte hem en bedacht mij dat als ik dat eerder had geweten, ik Ibuprofen uit mijn kast had mee kunnen nemen, dan had ik er nu niet voor om hoeven te rijden en had ik het direct kunnen innemen voordat de verdoving uitgewerkt zou zijn.
Folder
Bij vertrek vroeg de arts of ik informatie wilde over een implantaat. Hij kwam terug met een folder en een heldere en concrete prijsopgave. ‘Wat heerlijk concreet’, dacht ik. Kort en duidelijk en liet hij me wat dingen zien.
Omdat hij mij een folder gaf, dacht ik, dan geef ik hem ook mijn folder:
‘Betere zorg door dagelijks naar de ervaringen van eigen patiënten te luisteren’. En vertelde hoe fijn ik door de baliemedewerker werd geholpen, dat ik boven verwachting verrast was dat ik direct geholpen werd, ik hem als arts heel prettig heb ervaren, maar dat het voor mij als een verrassing kwam. Hij keek aandachtig naar mijn brochure en zei er eens naar te kijken. Ik ben benieuwd of hij erop terugkomt! Bij afscheid zei hij nog; ‘Probeer je wang koud te houden!’.
Ik heb mijn behandeling in dit ziekenhuis bovengemiddeld prettig ervaren ten opzichte van andere ziekenhuizen in Rotterdam. Als zij CareRate ter plaatse ingezet zouden hebben met inzet hadden ze van mij de volgende feedback gekregen:
“Wat is uw meest positieve ervaring op de poli Kaakchirurgie?”
Antwoord; Hele fijne en betrokken arts en medewerkers.
“Wat zou ik een volgende keer anders willen zien?”
Antwoord:
• Vertel bij het maken van de afspraak aan dat de poli niet in het hoofdgebouw zit. Scheelt de patiënt onnodig tijd en voorkomt uitloop op de poli;
• Geef bij het maken van de afspraak aan, dat de kies er direct uitgehaald gaat/of kan worden;
• Geef aan dat mensen Ibuprofen meenemen, niet in huis, krijg je een recept mee;
• Muziek stond aan! Fijn! Wat meer leesvermaak zou fijn zijn, als ook iets van een tafel waar thee of koffie neergezet kan worden;
• Geef de patiënt even aan dat er een gatdoek over het gezicht wordt gelegd;
• Terwijl de kies eruit wordt gehaald, vertel wat er gedaan gaat worden, ook tijdens de behandeling;
• Terwijl ik 3x moest wachten in de wachtruimte, geef de patiënt de gelegenheid zich te informeren over zaken als niet spoelen, wang koud houden door bv ijsblokjes in een doek;
• Kan er optioneel geen icepack (voor onderweg) worden aangeboden vlak na de ingreep?;
• Is het mogelijk om een informatiefolder per email te sturen na het maken van de afspraak?;
Wat is uw totaalwaardering op een schaal van 1-10?
Antwoord: 8
Hoe groot is de kans dat u de poli kaakchirurgie zou aanbevelen bij vrienden en kennissen?
Antwoord: 8 (mét potentie voor een dikke 9!!)
De aardige verpleegkundige haalde mij op, om mij naar de kaakchirurg te brengen. Hij keek naar mijn röntgenfoto. Bij mijn binnenkomst schudde hij direct mijn hand en stelde zich persoonlijk voor op een prettige manier. Ik mocht direct plaatsnemen in de behandelstoel. Hij keek naar de foto’s en gaf aan dat hij hem eruit kon halen en hij de verdoving wilde plaatsen. ‘Verdoving! Huh? Hoezo verdoven?’. Eh ik had toch alleen een afspraak gemaakt? Deze afspraak was toch vooral, net als altijd om eerst een diagnose te stellen?’. Enigszins stamelend gaf ik aan dat ik dat niet had verwacht. En vroeg mij of ik een hele dikke wang zou krijgen en of ik er veel last van zou hebben omdat ik wel aan het werk moest vandaag. Hij merkte mijn reactie op en gaf direct aan dat het ook een andere keer kan. Ik pakte mijn telefoon om te kijken om zeker te zijn of het uitkwam. Hij gaf aan dat mensen terug te laten komen zo zonde van hun tijd was. Uiteraard, was ik het hier helemaal mee eens! Wow! Ik was eigenlijk boven verwachting verrast door deze aanpak. Maar toen…
Vloog mijn stresslevel de pan uit?
Na de verdoving weer naar de wachtruimte. Bij binnenkomst kreeg ik een vriendelijk knikje van de dame aan de overkant. Het was duidelijk dat ze het spannend vond en keek mij onderzoekend aan. Naast mij zat een jongen van ongeveer 12 jaar met zijn moeder. Ook hij was niet helemaal op zijn gemak. En nu zat ik daar zelf. Overrompeld dat nu ineens die kies eruit ging. Ik was hem liever kwijt dan rijk, maar ik had het niet verwacht. Ik merkte dat ik de kriebels kreeg en omdat ik nu aan het experimenteren ben met M-Health toepassingen, checkte ik mijn stresslevel en hartslag. Beide verhoogd. ‘Bijzonder dat het trekken van een kies ineens zo’n fysieke reactie oproept, terwijl ik nooit tandartsangst heb gehad. Stel je voor dat ik wel tandartsangst had!’
Wow wat een verschil met het andere ziekenhuis!
Uit gebrek aan iets leesbaars, ging ik de krant op mijn telefoon lezen met een papieren kopje thee erbij, welke ik de aangrenzende stoel zette (een andere plek was er niet). Ondertussen kwam er een arts de wachtruimte in, en maakte een grapje of de muziek te hard stond, welke uit stond en zette zelf de radio aan. Wel zo gezellig zei hij. Het grapje leverde een (glim)lach op alle gezichten op. En heel prettig vertelde de baliemevrouw mij dat ze het al geregeld had met de verzekeringsgegevens. Ik hoefde niet meer apart naar beneden! ‘Wow’, Wat fijn! Een hele andere ervaring dan in het andere ziekenhuis vorige week in Rotterdam.’
Een operatielaken met gat erin
Ik werd geroepen. Ik mocht mijn jas weer ophangen, een arts assistente ontving mij vrij neutraal terwijl ze bezig was met haar voorbereidingen. Echt oogcontact was er niet. Ik mocht plaatsnemen in de behandelstoel. De vrolijke arts kwam weer binnen. Ik mocht gaan liggen en toen ging het ineens heel snel! Voor hen is het waarschijnlijk lopende band werk. Voor mij allerminst! Ik lag nog niet, en er kwam er een blauw zeilachtig doek over mijn gezicht, het gat was niet bedoeld voor mijn ogen, maar alleen mijn mond. Eerst verblind door het licht zag ik nu ineens niets meer. Ik zag ook niet wat ze gingen doen, mij werd ook niet gezegd wát er ging gebeuren of wat hij zag. Er werd getest of de verdoving werkte. Al snel merkte ik dat de verdoving niet helemaal 100% werkte en er werd wat bijgezet. Uiteraard wist ik dat hij de kies eruit ging halen, maar er was nog weinig van de kies zichtbaar. ‘Werd eerst tandvlees verwijderd? Of hoe gingen ze de afgebroken tandwortels verwijderen? Geen idee!’ Ik voelde flinke krachttoename en –afname aan de kies (en niet geheel pijnloos). ‘Zou de wortel of een deel ervan er nu uit zijn? Geen idee?’.
‘Boren? Gaat het wel goed komen?’
Terwijl ik onder het doek lag, werd wel gevraagd of het goed ging, en met een knikje vanonder het doek met het gat, seinde ik aan dat het ‘oké’ was. Ik hoorde ze iets zeggen, maar begreep niet wat ze zeiden, maar hoorde wel dat er om de ‘boor’ gevraagd werd. ‘Eh, gaat het wel goed? Is dit goed of slecht? Als het verkeerd gaat, blijft er dan genoeg bot over om een implantaat te plaatsen? Want een brug zie ik echt niet zitten, wat stom dat ik niet heb gevraagd wat ze precies gaan doen….’ en zo flitste er van alles door mijn hoofd. Na de boor kregen ze de kies (of de rest ervan) eruit.
Extra rit voor Ibuprofen
Zo snel als ik het blauwe zeil over mijn gezicht kreeg, zo snel werd het eruit gehaald, en werd ik weer verblind door de lampen. Bij het opstaan merkte ik dat ik niet helemaal stabiel op de benen stond. Direct werd me gevraagd hoe het met mij ging. Ik maakte het verder prima. Ik vroeg om een glaasje water om te spoelen. Ik dacht namelijk iets van sterilisatie in mijn mond had geproefd en wilde dat niet doorslikken. Direct gaf hij het advies om niet teveel te spoelen ivm de stolling voor de hechting. “Hechting? Oja, dat zal wel nodig zijn geweest’, dacht ik. Tevens gaf hij mij een recept mee voor Ibuprofen. Ik bedankte hem en bedacht mij dat als ik dat eerder had geweten, ik Ibuprofen uit mijn kast had mee kunnen nemen, dan had ik er nu niet voor om hoeven te rijden en had ik het direct kunnen innemen voordat de verdoving uitgewerkt zou zijn.
Folder
Bij vertrek vroeg de arts of ik informatie wilde over een implantaat. Hij kwam terug met een folder en een heldere en concrete prijsopgave. ‘Wat heerlijk concreet’, dacht ik. Kort en duidelijk en liet hij me wat dingen zien.
Omdat hij mij een folder gaf, dacht ik, dan geef ik hem ook mijn folder:
‘Betere zorg door dagelijks naar de ervaringen van eigen patiënten te luisteren’. En vertelde hoe fijn ik door de baliemedewerker werd geholpen, dat ik boven verwachting verrast was dat ik direct geholpen werd, ik hem als arts heel prettig heb ervaren, maar dat het voor mij als een verrassing kwam. Hij keek aandachtig naar mijn brochure en zei er eens naar te kijken. Ik ben benieuwd of hij erop terugkomt! Bij afscheid zei hij nog; ‘Probeer je wang koud te houden!’.
Ik heb mijn behandeling in dit ziekenhuis bovengemiddeld prettig ervaren ten opzichte van andere ziekenhuizen in Rotterdam. Als zij CareRate ter plaatse ingezet zouden hebben met inzet hadden ze van mij de volgende feedback gekregen:
“Wat is uw meest positieve ervaring op de poli Kaakchirurgie?”
Antwoord; Hele fijne en betrokken arts en medewerkers.
“Wat zou ik een volgende keer anders willen zien?”
Antwoord:
• Vertel bij het maken van de afspraak aan dat de poli niet in het hoofdgebouw zit. Scheelt de patiënt onnodig tijd en voorkomt uitloop op de poli;
• Geef bij het maken van de afspraak aan, dat de kies er direct uitgehaald gaat/of kan worden;
• Geef aan dat mensen Ibuprofen meenemen, niet in huis, krijg je een recept mee;
• Muziek stond aan! Fijn! Wat meer leesvermaak zou fijn zijn, als ook iets van een tafel waar thee of koffie neergezet kan worden;
• Geef de patiënt even aan dat er een gatdoek over het gezicht wordt gelegd;
• Terwijl de kies eruit wordt gehaald, vertel wat er gedaan gaat worden, ook tijdens de behandeling;
• Terwijl ik 3x moest wachten in de wachtruimte, geef de patiënt de gelegenheid zich te informeren over zaken als niet spoelen, wang koud houden door bv ijsblokjes in een doek;
• Kan er optioneel geen icepack (voor onderweg) worden aangeboden vlak na de ingreep?;
• Is het mogelijk om een informatiefolder per email te sturen na het maken van de afspraak?;
Wat is uw totaalwaardering op een schaal van 1-10?
Antwoord: 8
Hoe groot is de kans dat u de poli kaakchirurgie zou aanbevelen bij vrienden en kennissen?
Antwoord: 8 (mét potentie voor een dikke 9!!)
